Como crescer e fidelizar: dois livros de Marketing essenciais para gestores modernos

O crescimento acelerado de muitas empresas pode ter um fator em comum: a disposição de se reinventar, mesmo quando os resultados aparentam estar consolidados. Essa é a reflexão central de “Os 5 segredos do crescimento exponencial", novo livro do especialista em inovação e transformação digital Walter Longo, publicado pela Editora Agir.

No livro, Longo apresenta a Gestão Quantum, modelo desenvolvido a partir da análise de empresas que registram avanços anuais entre 30% e 40%. A abordagem propõe uma mudança na forma de conduzir a gestão: ao invés de buscar estabilidade a qualquer custo, o autor argumenta que o crescimento sustentável depende de movimento constante, sobretudo em contextos de incerteza econômica e transformações tecnológicas rápidas.

Com linguagem direta e exemplos práticos, a obra traduz décadas de experiência de Longo como empreendedor digital, palestrante internacional e sócio-diretor da Unimark Comunicação, oferecendo um guia para líderes e gestores interessados em entender as forças por trás de negócios em expansão contínua.

Excelência no Atendimento ao Cliente – Os bastidores da operação

Felipe Mendes é um dos coautores do livro Excelência no Atendimento ao Cliente, publicado pela Editora Robecca. A obra reúne 21 especialistas do mercado brasileiro e propõe uma análise prática e atualizada sobre como o relacionamento com o consumidor pode se tornar um diferencial competitivo nas empresas.

O livro, estruturado em cinco blocos interconectados, apresenta conceitos atuais e cases reais sobre gestão da experiência, jornadas de consumo e transformação digital. O capítulo de Mendes integra a seção dedicada ao futuro do atendimento, explorando a intersecção entre relacionamento, inovação e resultados de negócio.

Para o executivo, o atendimento precisa assumir um papel estratégico dentro das companhias. Ele defende que a disciplina esconde uma enorme oportunidade para o desenvolvimento comercial das empresas. Além de cuidar da recompra, é ali que surgem insights para novos produtos, serviços e melhorias que fortalecem a lealdade e o valor de cada cliente ao longo do tempo.